TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO

DOSBIT ESTUDIO SpA

El presente documento rige la prestación de servicios de infraestructura digital y hosting por parte de Dosbit Estudio SpA, RUT 77.448.444-9 (en adelante «DOSBIT»). El pago de la factura o la aceptación del servicio implica la aceptación total de estas cláusulas.

1. NATURALEZA DEL CONTRATO Y ACTUALIZACIÓN DE CONDICIONES

El servicio prestado por DOSBIT es de carácter anual.

• Ciclos de Contratación: Las condiciones técnicas (espacio en disco, cuotas de correo, etc.) y comerciales pactadas se respetarán exclusivamente por el periodo de 12 meses pagado.
• Renovación: Al finalizar el ciclo anual, cualquier renovación se considera un nuevo contrato, sujeto a las condiciones, tarifas y cuotas de disco vigentes que DOSBIT determine en ese momento según los costos de mercado.
• Cláusula de No Aceptación y Término de Servicio
  • 1.1. Derecho de No Aceptación: En caso de que el CLIENTE no esté de acuerdo con las actualizaciones de los términos, condiciones o nuevas tarifas publicadas por DOSBIT, deberá notificar formalmente su decisión de no renovar o finalizar el servicio.
  • 1.2. Plazos para el Cese y Migración: Una vez manifestada la no aceptación de las condiciones, el CLIENTE tendrá las siguientes opciones para retirar su información:
    • A) Durante el periodo vigente: El CLIENTE podrá continuar utilizando el servicio hasta la fecha de vencimiento de su anualidad ya pagada. Al llegar dicha fecha, el servicio no será renovado y se procederá al cierre de la cuenta.
    • B) Tras el vencimiento o cambio de condiciones: Si las condiciones cambian al finalizar su ciclo y el cliente no las acepta, DOSBIT otorgará un plazo de gracia de 30 días corridos desde la fecha de vencimiento para que el CLIENTE realice la migración de sus datos (sitio web y correos) a otro proveedor.
  • 1.3. Eliminación de Datos: Independiente de la opción tomada, una vez cumplido el plazo de un año contratado o el plazo de gracia de 30 días según corresponda, DOSBIT procederá a la eliminación definitiva e irreversible de la cuenta, sus archivos, bases de datos y correos electrónicos de todos sus servidores, sin responsabilidad alguna por la pérdida de información resultante del cese de la relación contractual.

2. DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO (Uptime)

DOSBIT garantiza una disponibilidad de red del 99.5% anual.

• Quedan excluidas de este cálculo las ventanas de mantenimiento programado y las interrupciones causadas por fallos en servicios de terceros (licencias cPanel, sistemas operativos, infraestructura de data centers globales).
• Ante una caída, la obligación de DOSBIT se limita exclusivamente a informar al CLIENTE sobre el estado del servicio una vez que este lo solicite formalmente.

3. POLÍTICA DE RESPALDOS (BACKUPS)

• Responsabilidad del Cliente: El respaldo diario de la información (sitios web, bases de datos y correos) es responsabilidad única y exclusiva del titular del hosting. El CLIENTE debe descargar y custodiar sus copias de seguridad mediante las herramientas provistas (cPanel/FTP).
• Servicio Adicional: DOSBIT no garantiza la integridad ni la existencia de respaldos automáticos a menos que el CLIENTE contrate explícitamente el «Servicio de Respaldo Gestionado» con un costo adicional.
• Pérdida de Datos: DOSBIT no será responsable bajo ninguna circunstancia por la pérdida de datos, sea cual sea la causa (fallo de disco, hackeo, error humano o expiración de contrato).

4. EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD (Fuerza Mayor y Terceros)

DOSBIT queda liberada de cualquier responsabilidad y no otorgará indemnizaciones ni reembolsos ante interrupciones causadas por:

1. Fuerza Mayor: Terremotos, catástrofes naturales, conmoción social o guerras.
2. Ciberseguridad: Ataques informáticos masivos (DDoS), inyección de malware o vulnerabilidades de día cero.
3. Tecnologías Emergentes: Caídas de red o inestabilidad de servidores producto del sobreconsumo de recursos por procesamiento de Inteligencia Artificial (IA) o minería de datos.
4. Servicios de Terceros: Fallos, malas actualizaciones, errores de código o cambios en las políticas de licenciamiento de software externo (ej. cPanel, CloudLinux, sistemas operativos), los cuales son ajenos al control directo de DOSBIT.

5. SOBRECONSUMO Y SUSPENSIÓN TÉCNICA

DOSBIT se reserva el derecho de suspender o limitar de forma inmediata y sin previo aviso cualquier cuenta de hosting que:

• Exceda su cuota de disco asignada para el periodo vigente.
• Ponga en riesgo la estabilidad del servidor compartido mediante procesos que saturen el CPU o la memoria RAM (scripts mal optimizados, envío masivo de correos, etc.).

6. LIMITACIÓN LEGAL

Cualquier posible indemnización a la que DOSBIT fuera eventualmente obligada por un tribunal competente estará limitada a un monto máximo equivalente a un mes de servicio (calculado de forma proporcional al pago anual realizado), excluyendo expresamente el lucro cesante o daños morales.

7. POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO (Garantía de 30 días)

• Plazo de Retracto: El CLIENTE tiene derecho a solicitar la devolución total de su pago dentro de los primeros 30 días corridos contados desde la contratación inicial del servicio.
• Borrado Automático e Inmediato: Una vez procesada la solicitud de reembolso y devuelto el dinero, DOSBIT procederá al borrado automático y definitivo de toda la información alojada en el servidor (archivos, bases de datos y correos electrónicos) sin previo aviso adicional. Es responsabilidad del CLIENTE haber migrado o respaldado su información antes de solicitar el reembolso.
• Excepciones: No habrá derecho a reembolso si:
  1. El CLIENTE ya ha hecho uso de esta garantía en años anteriores para el mismo o diferentes dominios.
  2. La cuenta ha sido suspendida por violaciones de seguridad, SPAM, phishing o términos de uso.
  3. Se trata de una renovación de un servicio ya existente; la garantía de 30 días aplica solo para contrataciones nuevas.
• Posterior a los 30 días: Una vez vencido este plazo, el servicio se considera aceptado a conformidad y no se realizarán devoluciones bajo ninguna circunstancia por el resto del periodo anual.

8. ACEPTACIÓN TÁCITA Y PRIVACIDAD

• Consentimiento: La contratación de los servicios, el pago de la factura respectiva o el uso de las credenciales de acceso suministradas por DOSBIT, constituyen la aceptación total y sin reservas de estos Términos y Condiciones y de nuestras Políticas de Privacidad.
• Tratamiento de Datos: DOSBIT se compromete a no vender ni ceder los datos del CLIENTE a terceros. Sin embargo, el CLIENTE autoriza a DOSBIT a procesar sus datos para fines de facturación, soporte técnico y envío de notificaciones obligatorias sobre el estado del servicio.

9. POLÍTICA DE TOLERANCIA CERO: CONTENIDO ILEGAL Y EXPLÍCITO

9.1. Material Prohibido: Queda estrictamente prohibido el uso de los servidores de DOSBIT para el alojamiento, exhibición, transmisión o almacenamiento de cualquier tipo de material pornográfico, ilegal.

9.2. Pornografía Infantil: DOSBIT mantiene una política de tolerancia cero respecto a la pornografía infantil o cualquier material que muestre explotación sexual de menores de edad. Ante la detección de dicho contenido, DOSBIT procederá de la siguiente forma de manera inmediata y sin previo aviso:

1. Cierre Definitivo: Suspensión total e inmediata del servicio de hosting y correos electrónicos.
2. Preservación de Evidencia: Se congelarán los datos y archivos para que queden a disposición de las autoridades competentes.
3. Denuncia Legal: Se realizará la denuncia respectiva ante la Policía de Investigaciones de Chile (PDI) – Brigada Investigadora de Delitos Cibernéticos y/o el Ministerio Público, entregando todos los antecedentes del titular de la cuenta (RUT, nombre, direcciones IP y registros de pago).

9.3. Exención de Responsabilidad y Conocimiento del Hecho: El CLIENTE reconoce que DOSBIT actúa únicamente como un proveedor de infraestructura técnica y no tiene la obligación legal ni técnica de supervisar, monitorear o revisar el contenido alojado por los usuarios en sus servidores.

• Denuncias de Terceros: En caso de que un tercero, autoridad o institución denuncie contenido ilegal antes de que DOSBIT tenga conocimiento del mismo, el CLIENTE asume toda la responsabilidad penal y civil.
• Colaboración Activa: La responsabilidad de DOSBIT se limita a actuar de buena fe una vez recibida una notificación válida, procediendo al congelamiento de la cuenta y la entrega de información a la justicia.
• Indemnidad Total: El CLIENTE se obliga a mantener a DOSBIT indemne de cualquier «plato roto»: esto incluye el pago de multas, indemnizaciones, honorarios de abogados o costas judiciales derivadas de la actividad ilegal del CLIENTE, incluso si DOSBIT es citado o incluido inicialmente en una investigación por el desconocimiento previo de la actividad delictiva.

10. NOTIFICACIÓN DE POLÍTICAS

• Envío Formal: DOSBIT enviará un correo electrónico a cada cliente con el enlace o cuerpo de estas políticas. Se entiende por notificado y aceptado el contenido una vez transcurridas 24 horas desde el envío del correo electrónico a la casilla registrada por el CLIENTE. Es responsabilidad del CLIENTE revisar su bandeja de entrada (incluyendo la carpeta de spam o correo no deseado).